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产品简介

博虹呼叫中心系统的建设目标是建立一个统一面向客户的综合性平台,按照服务"一号通、一线清、多方式"的设计理念,遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性的原则对系统进行规划设计。平台采用基于J2EE多层结构的平台化和标准化策略,建立统一的呼叫中心平台和数据中心平台,为各类业务办理平台和管理综合应用平台的设计开发提供基础性、通用性、平台化、符合国家电子政务标准的应用开发框架和运行支撑平台,实现快速开发、快速修改、快速集成和快速应用部署。通过统一的电话号码接入,实现业务受理,成为一个能够提供语音服务和人工服务等多种服务形式的综合性信息服务中心,支持多种业务形式,为用户提供全方位的7x24全天候的周到服务。

系统结构图

产品特点

随着经济社会的进一步发展,呼叫中心的作用越来越被更多的企事业单位所重视,众多单位利用呼叫中心来实现"业务受理、产品咨询、电话营销、问券调查、售后服务、意见收集"等功能,贵州博虹能够提供完整的呼叫中心业务解决方案,包括但不限于"坐席租赁、人员租赁、外包调查、业务系统接口开发"等相关的呼叫中心业务。相比一般的业务公司,贵州博虹最大优势在于能够为客户提供个性化的呼叫中心业务解决方案,根据客户需求定制开发,灵活设置业务开通时间和坐席设置数量。呼叫中心业务能够最大程度的融合"语音专线、400、企业总机、电话会议"等业务,体现运营商综合价值。

典型案例介绍

贵州省文明办全省整脏治乱满意度电话调查、贵州电信天翼信息村语音外呼、贵州省质监局计量业务语音查询系统、金阳新区社区服务中心呼叫中心热线系统

小结

博虹呼叫中心热线平台能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能,同时还提供了传统呼叫中心所不具备的VOIP网关、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能,以极高的性价比,为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

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